카톡 기술지원
원격 기술지원
Q&A
[ 스마트 기술지원 절차 ]
1. 문제 발생
디징크 사용 중 문제가 발생하면 실시간 카톡 기술 지원으로 연락 주시기 바랍니다. 디징크 사용자라면 빠르고 신속한 "스마트 AS"를 이용하실
수 있습니다.
2. 정품 확인
카톡 기술 지원 연결 후 디징크 사용자 확인을 위해 정품 확인을 진행하고 있으며 정품 인증은 시리얼번호 사진을 찍어 카톡으로 보내주시면 완료
됩니다.
3. 원격 조정
디징크 정품 인증 절차가 완료되면 전문 엔지니어가 PC 원격 조정을 실시하게 됩니다. 이때 자리를 비우지 마시고 엔지니어의 요청에 따라 원격
지원을 모니터링해주시기 바랍니다.
4. 회수 예약
회수 예약 전에 유상 기간 및 무상 기간을 확인하며 유상 A/S의 경우 예상 일정과 예상 비용이 안내됩니다.
회수 예약의 경우 성함, 연락처, 주소 확 후 예약이 완료됩니다. 접수가 완료된 회수 예약의 경우 "회수 예약번호"를 안내해 드립니다.
5. 회수 절차
1.불량 접수 →2.회수 접수(0일) → 3.회수 방문(1~4일) → 4.제품 입고(1~2일) → 5.제품 점검 및 수리(1~2일)
※ 디징크 AS 회수 예약 = 최소 5일 / 최대 7일 소요됩니다.
※ 사용자 AS 직접발송 = 최소 3일 / 최대 5일 소요됩니다.
⊙참고: 사용자가 직접 제품을 발송할 경우 회수 방문일정이 줄어 2~3일정도 AS기간이 단축됩니다.
6. AS 처리
오후 4시 이전에 AS 제품이 도착하면 당일 처리를 원칙으로 진행합니다.
오후 4시 이전에 AS 제품이 도착하면 당일 처리를 원칙으로 진행합니다.
7. AS 비용
유상 제품의 경우 정밀 검사를 통해 정확한 원인을 파악하며 부품비+수리비+택배비 등으로 비용이 산출됩니다.
정밀 검사 후 확정된 비용은 고객에게 전달되어 진행 여부 회신 후 수리작업이 진행됩니다.
8. 수리 완료
수리가 완료된 제품은 기능검사 및 외관검사를 진행하여 정확히 수리가 완료되었는지 확인합니다.
제품 도착 시점에 따라 당일 처리가 어려울 수 있으니 참고하시기 바랍니다.
9. 택배 발송
검사가 완료된 제품은 배송 중 불량이 발생하지 않도록 안전하게 포장되어 발송됩니다.